Términos y condiciones

Esta es una traducción. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

1. Acerca de estos términos

Estos términos se aplican cuando usas el sitio web de Wildomi y cuando adoptas animales de Wildomi ("Wildomi", "nosotros"). Puedes comunicarte con nosotros en cualquier momento a través de nuestro Centro de ayuda.

Tu contrato con nosotros está formado por estos términos, los detalles del pedido que se muestran antes de que pagues y la confirmación de tu pedido. Nuestra política de reembolsos y desistimiento explica los reembolsos y, para los clientes de la UE, el derecho de desistimiento. Nuestras condiciones de adopción anual y renovación explican el plazo de 12 meses y la renovación manual. Nuestra política de privacidad explica cómo usamos los datos personales. Aceptar estos términos no implica que aceptes recibir marketing ni el seguimiento opcional.

2. Qué es una adopción de Wildomi

Una adopción de Wildomi es una adopción simbólica y digital de uno o más animales de los destinos que se muestran en nuestro sitio web. Dura 12 meses. No te da la propiedad ni la custodia de ningún animal, un patrocinio exclusivo, el derecho a ponerle nombre en la naturaleza ni el derecho a visitar, manipular o dirigir el cuidado de ningún animal.

Cada animal se presenta a través de un personaje de una historia, como Mali, el elefante asiático de Tailandia. Los nombres de los personajes son editoriales: presentan la especie y el lugar, y no identifican a un ejemplar marcado en particular. Otros miembros pueden adoptar el mismo personaje. Las fotografías, ilustraciones y filmaciones de nuestro sitio web muestran la especie y el destino. Muchas son ilustraciones y algunas están generadas con IA; no son prueba de un animal concreto.

Las adopciones de Wildomi son solo digitales. No se envía nada, y no hay productos físicos, gastos de envío ni tarifas de aduana.

3. Qué incluye cada adopción

Por cada animal que adoptes, tus 12 meses incluyen:

• Videos reales de la especie en la naturaleza, con el crédito de su fuente y compartidos a lo largo del año.
• Seguimiento del recorrido en un mapa (consulta la sección 4).
• Notas de campo: notas breves y datos sobre tu animal y su destino.
• Una actualización mensual sobre el animal y su destino.
• Tu nombre en nuestra placa de agradecimiento en el destino (consulta la sección 6).
• Un certificado de adopción digital que puedes descargar, imprimir y compartir.
• Una opción de regalo con un mensaje personal y activación con un solo enlace para quien lo recibe (consulta la sección 7).

Tu área de miembros también muestra todas las actualizaciones mensuales publicadas desde el 1 de enero del año en curso, incluidas las actualizaciones con fecha anterior a tu compra, y el historial completo de movimientos desde el 1 de enero.

Solo los beneficios que figuran en la oferta que aceptaste forman parte de tu compra.

4. Seguimiento del recorrido y actualizaciones mensuales

Los recorridos se muestran en vivo. Las posiciones aparecen en cuanto nos llegan, excepto en el caso de las especies protegidas. Para proteger a los animales de los cazadores furtivos y los traficantes de fauna silvestre, las posiciones de algunas especies se muestran con 24 o 72 horas de retraso. Nuestra página Cómo funciona el rastreo indica qué especies tienen retraso y de cuánto.

Mientras conectamos las fuentes de datos de nuestros socios de campo, los recorridos, las posiciones y las actualizaciones mensuales que ves son ilustrativos. Son rutas e historias verosímiles basadas en el área de distribución conocida de la especie, la temporada y su comportamiento en el destino; no son lecturas de un transmisor que lleve un animal concreto. Esa página lo explica y se actualizará cuando los datos de los socios reemplacen a los datos ilustrativos.

Los animales se mueven, los transmisores fallan y los datos de campo pueden llegar tarde o dejar de llegar. Las ubicaciones pueden retrasarse o generalizarse para mantener a salvo a los animales. Estos límites no eliminan nuestra responsabilidad de prestar el servicio descrito en tu pedido; la sección 11 explica qué ocurre cuando una función deja de estar disponible. No uses ninguna información de ubicación de Wildomi para encontrar, seguir, molestar o dañar animales.

5. Precios y paquetes

Los precios están en dólares estadounidenses y cubren 12 meses. El primer animal cuesta $19.99. Cada animal adicional en el mismo pedido cuesta menos:

Por ejemplo, 2 animales cuestan $35.99, 3 cuestan $49.99, 4 cuestan $61.99, 10 cuestan $111.99 y los 30 cuestan $199.99. Los animales que agregues más adelante, mientras tus adopciones anteriores sigan activas, siguen bajando por la misma escala de precios. Por ejemplo, con 3 animales activos, tu 4.º cuesta $12. Cada pedido tiene su propio plazo de 12 meses.

Podemos mostrar un equivalente mensual (el precio de 12 meses dividido entre 12, redondeado) y el porcentaje que ahorras en comparación con pagar $19.99 por animal. Son solo comparaciones. Pagas el monto completo de 12 meses una sola vez, al finalizar la compra. Cualquier impuesto sobre las ventas u otro cargo inevitable se muestra antes de que pagues.

Tu propio animal con rastreo

Tu propio animal con rastreo es una mejora premium para un animal de tu pedido. Cuesta $79.99 al año, que se pagan una sola vez al finalizar la compra. Podemos mostrarlo como $6.67/mes, que es $79.99 dividido entre 12 y redondeado; no se te cobra mensualmente. Su precio es fijo y está fuera de la escala de precios: no tiene descuento y no cambia el precio de los demás animales de tu pedido. Dura 12 meses a partir de la confirmación del pago y no se renueva automáticamente.

• Qué incluye: todo lo de una adopción, más la vinculación con un animal real de esa especie, marcado individualmente, en el destino, y la posición y el historial de movimientos propios de ese ejemplar según su transmisor. Las posiciones de las especies protegidas se siguen mostrando con 24 o 72 horas de retraso. Tu ejemplar puede tener un nombre distinto al de nuestro personaje de la historia.
• Disponibilidad: te vinculamos con un animal marcado individualmente en el destino, sujeto a disponibilidad. Ofrecemos la mejora solo para los animales de los que hay un ejemplar marcado disponible, y lo indicamos antes de que pagues. Si no podemos vincularte después de que hayas pagado, te reembolsamos los $79.99 completos. Si lo prefieres, puedes quedarte con una adopción estándar de ese animal, y te reembolsamos la parte de la mejora que se describe más abajo.
• Vinculación: la vinculación no es exclusiva, salvo que la oferta indique lo contrario, por lo que otros miembros pueden seguir al mismo ejemplar. No te da la propiedad del animal ni voz en su cuidado o su estudio.
• Si tu ejemplar muere, pierde su transmisor o deja de transmitir: los animales salvajes se enfrentan a riesgos reales, y los transmisores fallan o se caen. Si tu ejemplar muere, se le cae el transmisor o no llegan posiciones nuevas durante 30 días seguidos, te contamos lo que sabemos en cuanto razonablemente podamos. Entonces puedes elegir entre un ejemplar de reemplazo de la misma especie durante el resto de tu plazo, cuando haya uno disponible, o un reembolso proporcional de la parte de la mejora por los meses completos que queden. En cualquier caso, tu adopción estándar de ese animal continúa hasta su fecha de finalización. Las interrupciones breves de unos pocos días y el retraso de las especies protegidas son normales y no cuentan como interrupción de la transmisión.
• Parte de la mejora: $60.00, la diferencia entre $79.99 y nuestro precio de adopción estándar de $19.99. Un reembolso proporcional es $60.00 dividido entre 12 por cada mes completo que quede. Por ejemplo, si tu ejemplar deja de transmitir cuando quedan 8 meses completos, te reembolsamos $40.00.

Estas soluciones no sustituyen tu reembolso de 14 días ni ningún otro derecho descrito en nuestra política de reembolsos y desistimiento.

6. La placa de agradecimiento

Agregamos los nombres de los miembros a la placa de agradecimiento de Wildomi en cada destino del que adoptan. El nombre visible es opcional. Puedes elegir el nombre que se muestra, como tu nombre de pila, el nombre de tu familia o el de quien recibe un regalo, o puedes permanecer en el anonimato. Si eliges el anonimato o no indicas un nombre visible, no mostramos ningún nombre para tu adopción.

La placa muestra solo nombres visibles. Nunca muestra direcciones de correo electrónico, detalles de pedidos ni dónde vives. Los nombres se agregan por lotes, así que el tuyo puede aparecer algún tiempo después de tu compra. Podemos rechazar o acortar un nombre visible que sea ofensivo, suplante a otra persona, contenga datos de contacto personales o no quepa en la placa. La placa es un agradecimiento y no te da ningún derecho sobre un lugar ni sobre un animal.

7. Regalos

Puedes comprar una adopción como regalo y agregar un mensaje personal. Después del pago, recibes un enlace de regalo para compartir con quien lo recibe. Esa persona abre el enlace, inicia sesión o crea una cuenta gratuita y activa el regalo en un solo paso. No paga nada y no queda inscrita en ningún cobro ni en comunicaciones de marketing.

Un enlace de regalo se puede activar una sola vez. Cualquier persona que tenga el enlace puede activarlo, así que compártelo solo con la persona a quien se lo regalas. El plazo de 12 meses comienza cuando se confirma tu pago, no cuando se activa el regalo. Si el regalo es para un niño o una niña, uno de sus padres o su tutor debe activarlo en su propia cuenta.

8. Tu certificado

Cada adopción incluye un certificado digital personalizado. Es un recuerdo. No es un documento legal y no confirma la propiedad de un animal ni ningún derecho sobre él. Está disponible en cuanto se confirma tu pago; nuestra política de reembolsos y desistimiento explica cómo afecta esto al derecho de desistimiento respecto del certificado.

9. Pedidos y pago

Un pedido se forma cuando enviamos una confirmación de pedido después de que se confirma tu pago. Si el proceso de pago no está disponible, no se crea ningún pedido y no se cobra nada. Si cometemos un error en el precio o la disponibilidad, te lo explicaremos y te preguntaremos si quieres continuar; no cobraremos un precio más alto sin tu consentimiento.

Confirmamos tu pedido, los animales que elegiste, el total pagado y las fechas del plazo en un formato que puedes conservar, como un correo electrónico o un recibo descargable.

10. Plazo, renovación y reembolsos

Cada adopción dura 12 meses a partir de la confirmación del pago. No se renueva automáticamente. Para continuar otro año, eliges una nueva adopción y apruebas su pago. Si no haces nada, tu adopción termina en su fecha de finalización y no se te vuelve a cobrar.

Puedes pedir un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a tu compra. Nuestra política de reembolsos y desistimiento tiene los detalles.

11. Si algo no está bien

El servicio debe coincidir con la descripción de tu pedido. Si una función incluida no está disponible durante una parte significativa de tu plazo, avísanos a través del Centro de ayuda. Según el problema y la ley que se te aplique, lo solucionaremos, lo proporcionaremos más tarde, te ofreceremos un reembolso parcial o te permitiremos terminar la adopción afectada con un reembolso. No reemplazaremos tu animal por otro distinto sin tu consentimiento.

12. Requisitos y cuentas

Para comprar una adopción o crear una cuenta, debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato. Los adultos pueden comprar regalos para niños y supervisar su uso. No crees una cuenta a nombre de un niño.

Proporciona información exacta, mantén en privado tus datos de inicio de sesión y avísanos sin demora si crees que otra persona ha usado tu cuenta. No uses la cuenta de otra persona, no interfieras con la seguridad del sitio web ni envíes contenido ilegal.

13. Cuenta de demostración

Nuestra cuenta de demostración muestra el área de miembros con adopciones de ejemplo. Funciona en tu navegador, no requiere iniciar sesión y no crea una cuenta ni un pedido. Su contenido es contenido de ejemplo.

14. Conservación y donaciones

Una adopción es una compra a Wildomi. No es una donación benéfica y no es deducible de impuestos. Wildomi se compromete a destinar el 20% de sus ganancias a proteger la fauna silvestre en sus destinos. Esto se calcula sobre las ganancias de Wildomi, no sobre el precio de tu adopción, y es un compromiso de Wildomi, no una donación hecha por ti. No afirmamos que una adopción garantice un resultado de conservación concreto.

15. Contenido, reseñas y uso justo

Puedes usar tu certificado, tus videos y tus actualizaciones con fines personales y no comerciales, incluido compartir un regalo con quien lo recibe. Los derechos de autor y los demás derechos siguen perteneciendo a sus titulares. Los videos de terceros con crédito siguen disponibles bajo la licencia que se indica con cada video. Nada de estos términos limita la cita lícita ni otras excepciones legales.

Si escribes un mensaje de regalo, un nombre visible o una solicitud de ayuda, conservas tus derechos sobre ellos y solo nos das el permiso que necesitamos para guardarlos y usarlos para el servicio que pediste. No usamos un mensaje privado en publicidad.

Si las reseñas de clientes están disponibles, para dejar una reseña se necesita una cuenta con sesión iniciada y un pedido pagado, y se puede publicar una reseña por pedido. Mostramos tu nombre de pila, tu calificación, tu texto y la fecha de publicación. Una etiqueta de compra verificada significa que comprobamos el registro del pedido; no es un respaldo. Las reseñas positivas y negativas siguen las mismas reglas. Puedes eliminar tu reseña con tu sesión iniciada.

16. Publicaciones en la comunidad

Cada animal tiene un foro de la comunidad donde los miembros con sesión iniciada pueden abrir temas y comentar. Cualquier persona puede leer las publicaciones aprobadas. Cuando publiques, sigue nuestras normas de la comunidad.

Tus publicaciones y nuestro permiso para mostrarlas. Conservas la titularidad de lo que escribes. Le otorgas a Wildomi una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para almacenar, copiar, dar formato y mostrar tus publicaciones en el sitio web de Wildomi y en el área de miembros mientras formen parte de la comunidad. Dar formato incluye mostrar tu nombre visible y convertir los enlaces en texto sin formato. Esta licencia termina cuando se elimina una publicación, excepto por las copias que conservamos durante un tiempo limitado en copias de seguridad, en registros de moderación o para cumplir una obligación legal. No usamos tus publicaciones en publicidad sin pedirte permiso primero.

Tu responsabilidad. Eres responsable de lo que publicas. Publica solo contenido que tengas derecho a compartir, y no publiques nada ilegal, datos personales de nadie ni la ubicación exacta de un animal protegido. Las publicaciones son las opiniones de los miembros que las escriben, no de Wildomi. No verificamos los hechos de las publicaciones, así que no te bases en ellas para tomar decisiones médicas, veterinarias, legales o de seguridad.

Cómo moderamos. No revisamos cada publicación por adelantado, pero sí revisamos:

• las 2 primeras publicaciones de un miembro, antes de que aparezcan;
• cualquier publicación que nuestro filtro automático retenga porque contiene un enlace, una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o groserías;
• cualquier publicación que reporten 3 personas, que permanece oculta hasta que la revisemos.

Nuestros moderadores pueden aprobar una publicación, rechazarla, eliminarla más tarde o bloquear una cuenta en la comunidad. Bloqueamos cuentas por incumplimientos graves o reiterados de estos términos o de las normas de la comunidad. Una persona toma cada decisión de rechazar, eliminar o bloquear. El bloqueo solo afecta a la comunidad: no pone fin a tus adopciones ni a tu acceso al área de miembros.

Motivos y apelaciones. Cuando rechazamos, eliminamos u ocultamos tu publicación o bloqueamos tu cuenta, te decimos qué hicimos, en qué norma o ley nos basamos y si fue a raíz de un reporte o de nuestro filtro automático. Puedes apelar dentro de un plazo de 6 meses a través del Centro de ayuda eligiendo "Publicación de la comunidad" como tema. Una persona revisa cada apelación, y revertimos las decisiones en las que nos equivocamos.

Usuarios de la UE. Cualquier persona puede informarnos sobre contenido que considere ilegal mediante el botón Reportar o el Centro de ayuda. Indica dónde está el contenido y por qué crees que es ilegal, e incluye tu nombre y tu dirección de correo electrónico si quieres recibir una respuesta. Tramitamos estas notificaciones con rapidez y objetividad y, si nos diste tus datos de contacto, te comunicamos lo que decidimos. Cuando tomamos medidas contra tu contenido o tu cuenta, nuestra exposición de motivos incluye la información anterior y si se usaron herramientas automatizadas. Además de nuestra apelación interna, puedes acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales.

17. Cambios y responsabilidad

Podemos restringir una cuenta si es razonablemente necesario para hacer frente a un uso indebido grave, un riesgo de seguridad o una obligación legal. Te explicaremos el motivo y cómo impugnar la decisión, salvo que hacerlo comprometa la seguridad o infrinja la ley.

Los cambios en estos términos se aplican a las compras futuras. No eliminamos beneficios de una adopción que ya compraste. Si cambiamos una función continua de una manera que te afecte más que levemente, te lo diremos con antelación y te explicaremos tu derecho a terminar la adopción y recibir un reembolso por la parte no utilizada cuando la ley te otorgue ese derecho.

Seguimos siendo responsables según lo exige la ley. Nada de estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos tus derechos imperativos como consumidor.

18. Preguntas y quejas

Envía tus preguntas y quejas a través de nuestro Centro de ayuda. Analizaremos tu queja y te explicaremos nuestra respuesta.

Nada de estos términos te quita las protecciones al consumidor del lugar donde vives. Estos términos no te obligan a recurrir al arbitraje ni a presentar una demanda ante un tribunal lejano. Si vives en la UE, también puedes comunicarte con tu autoridad nacional de consumo o, para asuntos transfronterizos, con la Red de Centros Europeos del Consumidor. La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la UE cerró en julio de 2025 y ya no es un canal para presentar quejas.