Conditions générales

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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s'appliquent lorsque vous utilisez le site web Wildomi et lorsque vous adoptez des animaux auprès de Wildomi (« Wildomi », « nous »). Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre Centre d’aide.

Votre contrat avec nous se compose de ces conditions, des détails de la commande affichés avant votre paiement et de votre confirmation de commande. Notre politique de remboursement et de rétractation explique les remboursements et, pour les clients dans l'UE, le droit de rétractation. Nos conditions d'adoption annuelle et de renouvellement expliquent la durée de 12 mois et le renouvellement manuel. Notre politique de confidentialité explique comment nous utilisons les données personnelles. L'acceptation de ces conditions ne vaut pas consentement au marketing ni au suivi facultatif.

2. Ce qu'est une adoption Wildomi

Une adoption Wildomi est une adoption symbolique et numérique d'un ou de plusieurs animaux des destinations présentées sur notre site web. Elle dure 12 mois. Elle ne vous confère ni la propriété ni la garde d'un animal, ni un parrainage exclusif, ni le droit de donner un nom à un animal dans la nature, ni le droit de rendre visite à un animal, de le manipuler ou de diriger les soins qui lui sont apportés.

Chaque animal est présenté à travers un personnage, comme Mali, l'éléphant d'Asie de Thaïlande. Les noms des personnages sont éditoriaux : ils présentent l'espèce et le lieu, et n'identifient pas un individu précis équipé d'une balise. D'autres membres peuvent adopter le même personnage. Les photographies, illustrations et films de notre site web montrent l'espèce et la destination. Beaucoup sont des illustrations, et certains sont générés par IA ; ils ne constituent pas la preuve d'un animal individuel particulier.

Les adoptions Wildomi sont uniquement numériques. Rien n'est expédié, et il n'y a ni produits physiques, ni frais de livraison, ni frais de douane.

3. Ce que comprend chaque adoption

Pour chaque animal que vous adoptez, vos 12 mois comprennent :

• Des vidéos réelles de l'espèce dans la nature, créditées à leur source et partagées tout au long de l'année.
• Le suivi du parcours sur une carte (voir section 4).
• Des notes de terrain : de courtes notes et des faits sur votre animal et sa destination.
• Les nouvelles du mois sur l'animal et sa destination.
• Votre nom sur notre plaque de remerciement à la destination (voir section 6).
• Un certificat d'adoption numérique que vous pouvez télécharger, imprimer et partager.
• Une option cadeau avec un message personnel et une activation en un seul lien pour le destinataire (voir section 7).

Votre espace membre affiche aussi toutes les nouvelles du mois publiées depuis le 1er janvier de l'année en cours, y compris celles datées d'avant votre achat, ainsi que l'historique complet des déplacements depuis le 1er janvier.

Seuls les avantages indiqués dans l'offre que vous avez acceptée font partie de votre achat.

4. Suivi du parcours et nouvelles du mois

Les parcours sont affichés en direct. Les positions apparaissent dès qu'elles nous parviennent, sauf pour les espèces protégées. Pour protéger les animaux des braconniers et des trafiquants d'espèces sauvages, les positions de certaines espèces sont affichées avec 24 ou 72 heures de retard. Notre page Comment fonctionne le suivi indique quelles espèces sont concernées par ce délai et de combien.

Tant que nous raccordons les flux de données de partenaires de terrain, les parcours, positions et nouvelles du mois que vous voyez sont illustratifs. Ce sont des itinéraires et des récits plausibles, fondés sur l'aire de répartition, la saison et le comportement connus de l'espèce à la destination ; ce ne sont pas des relevés provenant d'une balise portée par un animal. Cette page l'explique et sera mise à jour lorsque les données des partenaires remplaceront les données illustratives.

Les animaux se déplacent, les balises tombent en panne et les données de terrain peuvent arriver en retard ou s'interrompre. Les localisations peuvent être retardées ou rendues moins précises pour la sécurité des animaux. Ces limites ne suppriment pas notre responsabilité de fournir le service décrit dans votre commande ; la section 11 explique ce qui se passe lorsqu'une fonctionnalité devient indisponible. N'utilisez aucune information de localisation provenant de Wildomi pour trouver, suivre, déranger ou blesser des animaux.

5. Prix et offres groupées

Les prix sont en dollars américains et couvrent 12 mois. Le premier animal coûte $19.99. Chaque animal supplémentaire dans la même commande coûte moins cher :

Par exemple, 2 animaux coûtent $35.99, 3 coûtent $49.99, 4 coûtent $61.99, 10 coûtent $111.99 et les 30 coûtent $199.99. Les animaux que vous ajoutez plus tard, tant que vos adoptions précédentes sont encore actives, poursuivent la même grille dégressive. Par exemple, avec 3 animaux actifs, votre 4e coûte $12. Chaque commande a sa propre durée de 12 mois.

Nous pouvons afficher un équivalent mensuel (le prix sur 12 mois divisé par 12, arrondi) et le pourcentage que vous économisez par rapport à un paiement de $19.99 par animal. Il s'agit uniquement de comparaisons. Vous payez le montant total des 12 mois en une seule fois, lors du paiement. Toute taxe de vente et tout autre frais inévitable sont indiqués avant votre paiement.

Votre propre animal suivi

Votre propre animal suivi est une option premium pour un animal de votre commande. Elle coûte $79.99 par an, payés en une seule fois lors du paiement. Nous pouvons l'afficher sous la forme $6.67/mois, soit $79.99 divisé par 12 et arrondi ; vous n'êtes pas débité chaque mois. Son prix est fixe et se situe en dehors de la grille dégressive : il ne bénéficie d'aucune réduction et ne modifie pas le prix des autres animaux de votre commande. Elle dure 12 mois à compter de la confirmation du paiement et ne se renouvelle pas automatiquement.

• Ce qu'elle comprend : tout ce que comprend une adoption, plus l'association avec un animal réel de cette espèce, équipé de sa propre balise, à la destination, ainsi que la position et l'historique des déplacements propres à cet individu, issus de sa balise. Les positions des espèces protégées restent affichées avec 24 ou 72 heures de retard. Votre individu peut porter un nom différent de celui de notre personnage.
• Disponibilité : nous vous associons à un animal équipé de sa propre balise à la destination, sous réserve de disponibilité. Nous ne proposons l'option que pour les animaux pour lesquels un individu balisé est disponible, et nous l'indiquons avant votre paiement. Si nous ne pouvons pas vous associer à un individu après votre paiement, nous remboursons l'intégralité des $79.99. Si vous le préférez, vous pouvez conserver à la place une adoption standard de cet animal, et nous remboursons la part de l'option décrite ci-dessous.
• Association : l'association n'est pas exclusive, sauf mention contraire dans l'offre ; d'autres membres peuvent donc suivre le même individu. Elle ne vous donne aucune propriété sur l'animal, ni aucun droit de regard sur ses soins ou son étude.
• Si votre individu meurt, perd sa balise ou cesse d'émettre : les animaux sauvages sont exposés à des risques réels, et les balises tombent en panne ou se détachent. Si votre individu meurt, si sa balise se détache ou si aucune nouvelle position n'arrive pendant 30 jours consécutifs, nous vous communiquons ce que nous savons dès que nous le pouvons raisonnablement. Vous pouvez alors choisir soit un individu de remplacement de la même espèce pour le reste de votre durée, lorsqu'il y en a un de disponible, soit un remboursement au prorata de la part de l'option pour les mois entiers restants. Dans les deux cas, votre adoption standard de cet animal se poursuit jusqu'à sa date de fin. De courtes interruptions de quelques jours, ainsi que le délai appliqué aux espèces protégées, sont normaux et ne comptent pas comme un arrêt d'émission.
• Part de l'option : $60.00, soit la différence entre $79.99 et notre prix d'adoption standard de $19.99. Un remboursement au prorata correspond à $60.00 divisé par 12 pour chaque mois entier restant. Par exemple, si votre individu cesse d'émettre alors qu'il reste 8 mois entiers, nous remboursons $40.00.

Ces recours ne remplacent pas votre remboursement sous 14 jours ni les autres droits décrits dans notre politique de remboursement et de rétractation.

6. La plaque de remerciement

Nous ajoutons le nom des membres à la plaque de remerciement Wildomi de chaque destination dont ils adoptent un animal. Le nom d'affichage est facultatif. Vous pouvez choisir le nom à afficher, par exemple votre prénom, votre nom de famille ou celui du destinataire d'un cadeau, ou rester anonyme. Si vous choisissez de rester anonyme ou si vous n'indiquez pas de nom d'affichage, nous n'affichons aucun nom pour votre adoption.

La plaque n'affiche que des noms d'affichage. Elle n'affiche jamais d'adresses e-mail, de détails de commande ni votre lieu de résidence. Les noms sont ajoutés par lots ; le vôtre peut donc apparaître quelque temps après votre achat. Nous pouvons refuser ou raccourcir un nom d'affichage qui est offensant, usurpe l'identité de quelqu'un, contient des coordonnées personnelles ou ne tient pas sur la plaque. La plaque est un remerciement et ne vous confère aucun droit sur un lieu ou un animal.

7. Cadeaux

Vous pouvez acheter une adoption en cadeau et y ajouter un message personnel. Après le paiement, vous recevez un lien cadeau à partager avec le destinataire. Le destinataire ouvre le lien, se connecte ou crée un compte gratuit et active le cadeau en une seule étape. Il ne paie rien et n'est inscrit à aucune facturation ni à aucun marketing.

Un lien cadeau ne peut être activé qu'une seule fois. Toute personne qui possède le lien peut l'activer ; ne le partagez donc qu'avec la personne à qui vous l'offrez. La durée de 12 mois commence lorsque votre paiement est confirmé, et non lorsque le cadeau est activé. Si un cadeau est destiné à un enfant, un parent ou un tuteur devrait l'activer dans son propre compte.

8. Votre certificat

Chaque adoption comprend un certificat numérique personnalisé. C'est un souvenir. Ce n'est pas un document juridique et il ne confirme ni la propriété d'un animal ni un droit sur celui-ci. Il est disponible dès que votre paiement est confirmé ; notre politique de remboursement et de rétractation explique les conséquences pour le droit de rétractation concernant le certificat.

9. Commandes et paiement

Une commande est formée lorsque nous envoyons une confirmation de commande après la confirmation de votre paiement. Si le paiement en ligne est indisponible, aucune commande n'est créée et rien n'est débité. Si nous commettons une erreur de prix ou de disponibilité, nous vous l'expliquerons et vous demanderons si vous souhaitez continuer ; nous ne vous facturerons pas un prix plus élevé sans votre accord.

Nous confirmons votre commande, les animaux choisis, le total payé et les dates de la période d'adoption sous une forme que vous pouvez conserver, comme un e-mail ou un reçu téléchargeable.

10. Durée, renouvellement et remboursements

Chaque adoption dure 12 mois à compter de la confirmation du paiement. Elle ne se renouvelle pas automatiquement. Pour continuer une année de plus, vous choisissez une nouvelle adoption et approuvez son paiement. Si vous ne faites rien, votre adoption prend fin à sa date de fin et vous n'êtes pas débité à nouveau.

Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat. Notre politique de remboursement et de rétractation donne les détails.

11. Si quelque chose ne va pas

Le service doit correspondre à la description figurant dans votre commande. Si une fonctionnalité incluse est indisponible pendant une partie significative de votre période d'adoption, signalez-le-nous via le Centre d’aide. Selon le problème et la loi qui vous est applicable, nous corrigerons le problème, fournirons la fonctionnalité plus tard, proposerons un remboursement partiel ou vous permettrons de mettre fin à l'adoption concernée avec remboursement. Nous ne remplacerons pas votre animal par un autre sans votre accord.

12. Conditions d'éligibilité et comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat pour acheter une adoption ou créer un compte. Les adultes peuvent acheter des cadeaux pour des enfants et en superviser l'utilisation. Ne créez pas de compte au nom d'un enfant.

Fournissez des informations exactes, gardez vos identifiants de connexion confidentiels et prévenez-nous rapidement si vous pensez que quelqu'un d'autre a utilisé votre compte. N'utilisez pas le compte d'une autre personne, ne portez pas atteinte à la sécurité du site web et ne soumettez pas de contenu illicite.

13. Compte de démonstration

Notre compte de démonstration présente l'espace membre avec des exemples d'adoptions. Il fonctionne dans votre navigateur, ne nécessite aucune connexion et ne crée ni compte ni commande. Son contenu est un contenu d'exemple.

14. Conservation de la nature et dons

Une adoption est un achat auprès de Wildomi. Ce n'est pas un don caritatif et elle n'est pas déductible des impôts. Wildomi s'engage à consacrer 20% de ses bénéfices à la protection de la faune sauvage dans ses destinations. Ce montant est calculé sur les bénéfices de Wildomi, et non sur le prix de votre adoption, et il s'agit d'un engagement de Wildomi plutôt que d'un don de votre part. Nous ne prétendons pas qu'une adoption garantit un résultat particulier en matière de conservation.

15. Contenus, avis et usage loyal

Vous pouvez utiliser votre certificat, vos vidéos et vos nouvelles à des fins personnelles et non commerciales, y compris pour partager un cadeau avec son destinataire. Les droits d'auteur et autres droits restent la propriété de leurs titulaires. Les vidéos de tiers créditées restent disponibles sous la licence indiquée avec chaque vidéo. Rien dans ces conditions ne limite le droit de citation licite ni les autres exceptions légales.

Si vous rédigez un message cadeau, un nom d'affichage ou une demande d'assistance, vous conservez vos droits sur ce contenu et ne nous accordez que l'autorisation nécessaire pour le stocker et l'utiliser pour le service que vous avez demandé. Nous n'utilisons pas de message privé dans nos publicités.

Si des avis clients sont disponibles, publier un avis nécessite d'être connecté à un compte associé à une commande payée, et un seul avis peut être publié par commande. Nous affichons votre prénom, votre note, votre texte et la date de publication. Une mention « achat vérifié » signifie que nous avons vérifié l'enregistrement de la commande ; ce n'est pas une recommandation. Les avis positifs et négatifs suivent les mêmes règles. Vous pouvez supprimer votre avis lorsque vous êtes connecté.

16. Publications de la communauté

Chaque animal dispose d'un forum communautaire où les membres connectés peuvent ouvrir des sujets et commenter. Tout le monde peut lire les publications approuvées. Lorsque vous publiez, respectez nos règles de la communauté.

Vos publications et notre autorisation de les afficher. Vous restez propriétaire de ce que vous écrivez. Vous accordez à Wildomi une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour stocker, copier, mettre en forme et afficher vos publications sur le site web et dans l'espace membre Wildomi aussi longtemps qu'elles font partie de la communauté. La mise en forme comprend l'affichage de votre nom d'affichage et la transformation des liens en texte brut. Cette licence prend fin lorsqu'une publication est supprimée, sauf pour les copies que nous conservons pendant une durée limitée dans des sauvegardes, dans des registres de modération ou pour respecter une obligation légale. Nous n'utilisons pas vos publications dans nos publicités sans vous le demander au préalable.

Votre responsabilité. Vous êtes responsable de ce que vous publiez. Ne publiez que des contenus que vous avez le droit de partager, et ne publiez rien d'illégal, aucune information personnelle concernant qui que ce soit ni l'emplacement exact d'un animal protégé. Les publications reflètent l'opinion des membres qui les rédigent, et non celle de Wildomi. Nous ne vérifions pas les faits contenus dans les publications ; ne vous y fiez donc pas pour des décisions médicales, vétérinaires, juridiques ou de sécurité.

Notre modération. Nous n'examinons pas chaque publication à l'avance, mais nous examinons :

• les 2 premières publications d'un membre, avant leur parution ;
• toute publication retenue par notre filtre automatique parce qu'elle contient un lien, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou des grossièretés ;
• toute publication signalée par 3 personnes, qui reste masquée jusqu'à notre examen.

Nos modérateurs peuvent approuver une publication, la rejeter, la retirer ultérieurement ou bloquer l'accès d'un compte à la communauté. Nous bloquons les comptes en cas de manquements graves ou répétés à ces conditions ou aux règles de la communauté. Chaque décision de rejet, de retrait ou de blocage est prise par une personne. Le blocage ne concerne que la communauté : il ne met pas fin à vos adoptions ni à votre accès à l'espace membre.

Motifs et recours. Lorsque nous rejetons, retirons ou masquons votre publication ou bloquons votre compte, nous vous indiquons ce que nous avons fait, la règle ou la loi sur laquelle nous nous sommes fondés, et si la décision fait suite à un signalement ou à notre filtre automatique. Vous pouvez former un recours dans un délai de 6 mois via le Centre d’aide en choisissant le sujet « Publication communautaire ». Chaque recours est examiné par une personne, et nous annulons les décisions erronées.

Utilisateurs dans l'UE. Toute personne peut nous signaler un contenu qu'elle estime illicite, à l'aide du bouton Signaler ou du Centre d’aide. Veuillez indiquer où se trouve le contenu et pourquoi vous pensez qu'il est illicite, et ajoutez votre nom et votre adresse e-mail si vous souhaitez une réponse. Nous traitons ces notifications rapidement et objectivement et, si vous avez fourni vos coordonnées, nous vous informons de notre décision. Lorsque nous prenons des mesures contre votre contenu ou votre compte, notre exposé des motifs comprend les informations ci-dessus et précise si des outils automatisés ont été utilisés. Outre notre recours interne, vous pouvez vous adresser à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges ou aux tribunaux.

17. Modifications et responsabilité

Nous pouvons restreindre un compte si cela est raisonnablement nécessaire pour faire face à un usage abusif grave, à un risque de sécurité ou à une obligation légale. Nous vous en expliquerons la raison et la manière de contester la décision, sauf si cela compromettait la sécurité ou enfreignait la loi.

Les modifications de ces conditions s'appliquent aux achats futurs. Nous ne retirons pas d'avantages d'une adoption que vous avez déjà achetée. Si nous modifions une fonctionnalité continue d'une manière qui vous affecte plus que légèrement, nous vous en informerons à l'avance et vous expliquerons votre droit de mettre fin à l'adoption et d'obtenir le remboursement de la partie non utilisée lorsque la loi vous accorde ce droit.

Nous restons responsables dans la mesure exigée par la loi. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris vos droits impératifs de consommateur.

18. Questions et réclamations

Envoyez vos questions et réclamations via notre Centre d’aide. Nous examinerons votre réclamation et vous expliquerons notre réponse.

Rien dans ces conditions ne vous prive des protections dont bénéficient les consommateurs du lieu où vous résidez. Ces conditions ne vous obligent pas à recourir à l'arbitrage ni à intenter une action devant un tribunal éloigné. Si vous résidez dans l'UE, vous pouvez également contacter votre autorité nationale de protection des consommateurs ou, pour les litiges transfrontaliers, le réseau des Centres européens des consommateurs. L'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé en juillet 2025 et n'est plus un canal de réclamation.